家门口 的“中心”多了******

　　【新春走基层】

　　光明日报记者 赵秋丽 冯帆 光明日报通讯员 王跃伟

　　开栏 的话

　　新年新气象，新春再出发。

　　时盛岁新，放眼神州大地 ，一个个充满生机活力 、日新月异的发展变化 ，就在你我身边；一个个奋斗创造奇迹、皆得所愿 的美好故事，就在眼前。

　　本报今起开设《新春走基层》专栏，我们 的记者跟随新春 的脚步 ，走向田间地头 、走进厂矿社区、走到沿海边疆 ，撷取最鲜活的素材，发掘最真诚的故事，捕捉最美好 的情感 ，记录这个春天里的坚守、团聚、祝福和期盼 。

　　让我们一起 ，聆听春天的旋律，感受昂扬奋进 的时代脉动 ！

　　新春将至 ，山东省寿光市洛城街道屯西村 的老年活动中心 ，呈现别样的冬日“暖”意。活动室里年味儿满满，张贴了各种“兔年”年画、剪纸等作品，村里不少老人在这里 的健身室、阅读室 、书法教室享受多样文娱活动，传出阵阵笑声 。

　　“只要有空，我就会来这里与老伙计们下下棋 、练练太极，累了还可以在按摩椅上放松一下 。”活动中心的常客村民傅文山感慨，“没想到老了还能享受到这样丰富的文化服务，很满足。”

　　傅文山 的一席话说出了屯西村村民的心声 。这几年，屯西村村民的钱袋子越来越鼓，他们的精神文化需求也随之增加。屯西村村“两委”问需于民，进一步扩容村民活动场所，实现了文化有阵地 、娱乐有设施、健身有场所 、活动有保障，在精神文化生活方面不断为村民的幸福“加餐”。

　　屯西村党支部书记葛茂学介绍，2016年开始 ，屯西村正式开放老年活动中心，配套建设了健身按摩、图书阅览、音乐厅、舞蹈瑜伽、书法影视 、棋牌娱乐等12个功能区，为老年人提供休闲、娱乐 、健身、学习等全方位服务 。除了为社区居民提供文化娱乐活动场所外，村“两委”还定期开展健康知识讲座、文艺演出等公益活动 ，让活动室真正成为老年人交流、娱乐、健身 、活动 的好去处 。

　　群众 的需求在哪里 ，村“两委” 的服务就跟到哪里。针对群众个性化 的文化需求 ，屯西村重点建设了党群服务中心 、青少年服务中心、文体活动中心 、老年活动中心 、物业管理中心、警务助理协调中心“六大中心”，让群众“进一个门、办所有事、享所有服务” 。特别是2000平方米 的地下活动中心，让村民连连称赞 ，他们不仅可以在这里跳广场舞，还可以办婚宴 、办会议，环境设施好 ，一个活动中心，发挥多种用途 ，最大限度实现了资源共享。

　　“活动广场建在地下 ，我们晚上跳广场舞 的时候，也不会打扰周围村民休息，各不耽误 。”屯西村村民孔令洋说起村里的变化更 是滔滔不绝，“现在 ，我们村民确实得到了实惠，生活有保障 ，精神面貌也大有改观！”

　　2021年，屯西村还建起了以汉字演变为主题 的艺术馆——仓颉汉字艺术馆，参观者可以通过文物、字典、诗歌等多种形式了解博大精深 的汉字演变史。艺术馆还设计了雕版印刷、活字印刷 、古法造纸、纸艺作品等体验环节。

　　“我们用文化丰富心灵 、陶冶情操 ，让大家在充满文化味儿 的村里过得更舒心 、更开心。未来，我们将进一步探索文化服务群众新模式 、新路径，创新管理与服务模式，盘活用好现有资源，让广大村民在家门口得到更多实惠 。”葛茂学说 。

　　《光明日报》（ 2023年01月06日 01版）

调查｜超时收费 ，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低、使用率降低 、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗？

　　曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多 的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋” ，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本 的投入，“撤柜”已悄然开始……

　　现状：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来 ，在北京 的小区 、写字楼，智能快递柜可以说 是遍地开花。

　　走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易”，周边3公里内 ，“丰巢” 的点位有43个，“速递易”有6个。

　　“缺少统筹的快速扩张 ，带来了短期的利益，也形成了高成本，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本，还需要根据快递柜 的大小给物业提供场地费 。约100个柜门 的一拖四快递柜 ，年租金约4500元，再加上安装、电费 、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本 。

　　统计数据显示：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年 的总成本为16788元。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来 ，经营一年 ，也才挣一千多元。

　　尴尬 ：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜 的供应商来了，想撤柜，说使用率太低了 ！”近日，朝阳区某小区微信群里 的一条消息，让居民“炸开了锅” 。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我的几箱饮料，直接放门口了，等我回家一看，三箱变两箱了 。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米 的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留 ，居民们纷纷发表着各自 的意见。

　　“这 是根据大家 的需求 ，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天 的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情的付女士介绍，“去年8月，快递柜的供应商就来过一次，想撤柜。听说 ，最近又来观察了两个月，认为经营的情况还 是不理想，使用率连30%都达不到，这还不够成本呢！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始 。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年，只用了两次 。而且，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口 。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说 。

　　吃亏 的生意谁也不会做 ，所以，在一些使用率低的小区只能撤柜 。

　　探因 ：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说，“前几年，单量大，人手都不够 。遇上618 、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜 的需求小多了，每天投放10件 ，都算多 的。”

　　“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说，从公司 的要求 ，居民的需求看，也首选送货上门 。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄 ，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜。

　　冯军算了一笔账 ：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济 。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动 ，还要根据快递的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干 。

　　从居民的角度，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算。因此，快递柜 的使用就越来越少了。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件 。

　　自从收费后，用得就少了。“不管什么原因 ，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件的事儿。”习惯了网购的姜欣说 ，“对于手机、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货。万一投递物品在运输中有损坏 、被调包，很容易带来麻烦和纠纷。”

　　最不喜欢快递柜 的 是老年用户，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动 。有的东西太沉 ，选择快递就 是解决最后这一百米。”

　　快递驿站、小门店以前就承担着收发快递的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间 。产业时评人张书乐预测，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因 ，快递柜的存储空间有限 ，大件放不进，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转 ，也是争议颇多 。而快递柜选位要求也高 ，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来的局限性，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性 的投入产出比例。

　　与之相比 ，小门店，或快递驿站空间大，有专人值守，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本 ，还能增加店家 的声誉。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境的智能快递也在寻求出路 。最近 ，以收取包裹为主业 的快递柜 ，还探索起了生活服务的新业务。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务 。

　　打开快递柜的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置，再往下拉，才是储物服务等其他业务。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣 、运动鞋、床品 、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。

　　在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元，冬衣 的价格会贵些，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣 ，价格分别为55元、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服的价格为39元。对比发现，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就是取快递包裹用的吗？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹 的机器，对其他功能知之甚少 。拓展新 的服务，有人认为是“不务正业” ，也有人觉得，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜的使用场景， 是寻找服务盈利模式 的新尝试。

　　专业人士认为，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限。快递柜 的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求。

　　此外 ，探索新 的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服” 。

　　专家：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为，相对于高额 的成本及消费者接受度不高的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长的一段时间里 ，快递送货上门 的方式还是末端派送的主流。除了配送上门 ，快递柜 、驿站代收点 、自提都是末端派送多元化的重要组合路径 。

　　从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展的协同 。与社区生活融合 是发展 的方向，尝试与物业联动 ，开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来 的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米” ，更是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务的问题解决了 ，消费者的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)